Nhìn thấu chiến lược social media của đối thủ và “copy”

Trước khi bạn bắt đầu nghiên cứu, điều đầu tiên là tìm xem nơi họ đang hiện diện là ở đâu. Họ đang sử dụng Facebook? Instagram? Twitter? Youtube? Tìm hiểu được chính xác kênh truyền thông họ sử dụng sẽ giúp bạn hiểu kĩ hơn về chiến lược của họ. Hãy bắt đầu bằng việc tìm kiếm trên các trang mạng nổi tiếng: Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Tumblr, Myspace, và Instagram.

Một khi tìm kiếm được nơi đối thủ của bạn đang hoạt động, xem xét xem bạn có thể cạnh tranh với họ trên cùng một kênh không (nếu bạn vẫn chưa tham gia). Nếu đối thủ của bạn đang hoạt động trên 1 kênh và có số lượng fan đông đảo, đây có thể là một dấu hiệu báo rằng bạn cũng nên tham gia vào kênh đó.

Hầu hết các trang social media đều cho phép bạn sử dụng hình ảnh để giới thiệu bản thân. Hãy chú ý kĩ cách mà đối thủ sử dụng tính năng này.

Bạn nên để ý kĩ đến luôn cả phần mô tả về chính mình (description) của đối thủ: ngôn ngữ họ sử dụng, từ khóa nào họ chọn để mô tả mình? Nếu bạn thấy thấy hứng thú với chúng, bạn có thể lấy cảm hứng từ nó và tạo ra một thứ cho riêng mình.

** Khi mô tả thay đổi là dấu hiệu tốt để bạn hiểu được insight mới của đối thủ trong chiến lược làm mới thương hiệu. Mô tả chính mình thường là nơi để quảng bá sản phẩm mới, tính năng mới, vì vậy sự thay đổi có thể thông báo với bạn về tính năng mới hoặc sản phẩm mới của đối thủ tung ra.

Khi nhìn vào thay đổi của mô tả trên trang Twitter của Moz, nó có thể cho bạn thấy rõ ràng Moz đang chuyển hướng thành nhà cung cấp các tool cho Marketing nói chung, thay vì chỉ cung cấp tool dành cho SEO.

Bây giờ bạn đã có thể hiểu sơ bộ cách nghiên cứu đối thủ rồi, chúng ta hãy thử sử dụng hướng này trên các trang mạng xã hội lớn: Twitter và Facebook. Hiểu được cách nghiên cứu đối thủ trên những kênh này không chỉ giúp bạn đỡ tốn thời gian, mà còn cho bạn được những ý tưởng tuyệt vời về những thứ mà chiến lượng social media của đối thủ có.

• Bước 1: Họ đang có gì?

Chuẩn bị nghiên cứu từng post của đối thủ nào! Dừng 1 chút, hãy đi từ việc đơn giản nhất là nhìn vào số like trên page đối thủ. Đây là bước tốt để bắt đầu và con số này cũng chỉ ra một phần rằng chiến lược trên Facebook của họ tốt hay không, nó có đáng để mình đi “mượn” ý tưởng không. Tuy nhiên, sẽ có những trường hợp mà bạn sẽ thấy họ có số lượng like rất “khủng” nhưng tương tác (like, comment, share) thì khá tệ hại. Với trường hợp này, có thể số lượng like không phải là nhân tố chỉ ra những tay chơi Facebook hạng A, nhưng nó cũng là một hướng đi tốt để bắt đầu.

• Step 2: Họ có lượng engage tốt không?

Những người theo dõi trên trang fanpage của bạn chưa chắc có thể chuyển thành khách hàng của bạn. Trừ khi họ tương tác cực kì tốt trên Facebook của công ty qua hình thức like, comment, hay share, tuy nhiên cơ hội để được xuất hiện trên newsfeed của những người này là cực kì bé. Vì lý do này, nghiên cứu cách mà fan của đối thủ tương tác hay engage với page là một manh mối quan trọng chỉ ra rằng chiến lược Facebook của đối thủ có thực sự hiệu quả. Bạn có thể đo của độ engage bằng cách đo trên từng bài post (số lượng like, số lượng comments, và share trên từng ngàn page likes), bạn có thể thấy 1 ví dụ ở graph bên dưới.

Tỉ lệ engage trên Post (Post engagement rate) chỉ ra rõ ràng nhất sự thành công của chiến lược Facebook của đối thủ.

Ở biểu đồ trước chúng ta đã thấy rằng Blackberry thắng hoàn toàn Windows phone và HTC về số lượng Page Likes. Tuy nhiên, khi chúng ta nghiên cứu sâu hơn 1 chút, chúng ta có thể thấy một sự thay đổi hoàn toàn. Blackberry có số lượng Facebook like gấp 26 lần số lượng của HTC, nhưng tỉ lệ engage trên post của HTC lại cao hơn 36 lần so với Blackberry! Có lẽ nếu tôi quản lý trang Blackberry, tôi sẽ khá mệt mỏi trong khi tìm ra lý do HTC làm được điều này.

• Bước 3: Loại content nào họ đang sử dụng?

Một khi bạn đã biết được số lượng page like của đối thủ và tỉ lệ engage trên 1 post, bạn đã bắt đầu có được cái nhìn sơ bộ về đối thủ. Bây giờ là tới phần bạn mong chờ – nghiên cứu về cách mà khiến cho đối thủ trở thành những ngôi sao trong Facebook.

Dưới đây là “bảng câu hỏi nằm lòng” về một số câu hỏi bạn nên hỏi chính mình khi nghiên cứu về loại content đối thủ đang đưa lên:

– Họ có hỏi những câu hỏi về fan của họ để tăng lượng engage lên hay không?

– Loại content nào chính mà họ hay sử dụng: video, hình ảnh, hay đơn giản là những đoạn chỉ gồm chữ?

– Những điều mà họ làm mà nó thực sự khác biệt so với người khác là gì?

– Họ có chia sẻ lại những bài posts của những người theo dõi?

– Họ có đăng mã giảm giá hay về đối thủ khác không? Tần suất họ đăng?

– Họ thường post bao lâu một lần?

Ví dụ như trường hợp của HTC, khi Facebook hỗ trợ chiến dịch quảng cáo với hashtag, HTC đã tận dụng tối đa tính năng này bằng cách kêu gọi fan của họ chia sẻ hình ảnh mặt trời học yêu thích của họ khi chụp với điện thoại HTC.

Câu yêu cầu đơn giản này kết quả thu về lượng engage cao hơn hẳn, không chỉ lấy được engagement HTC còn có thể giới thiệu về chất lượng camera của họ, và trang Facebook của họ được điền đầy các hình ảnh mặt trời mục cực đẹp. Nếu HTC là đối thủ của tôi, tôi sẽ chắc chắn “copy” điều này và tạo ra chiến dịch sử dụng hashtag của riêng mình.

• Bước cuối: hành động!

Bạn đã hoàn thành nghiên cứu chiến lược Facebook của đối thủ, hiểu được những thứ thực sự hiệu quả và bỏ được những thứ không tốt. Nếu như có một loại content nào đó đối thủ của bạn có nhiều likes, comments, và shares thì cũng cơ hội bạn có thể tăng được lượng enage như họ. Chỉ cần đảm bảo bạn lấy ý tưởng từ đối thủ, nhưng luôn luôn thêm sự sáng tạo và điểm riêng của mình.

Nghiên cứu đối thủ trên Twitter:

Theo nghiên cứu của Top Rank Marketing, 50% người sử dụng Twitter dễ dàng mua hàng từ nhãn hiệu mà họ theo dõi. Nếu đây không phải là lý do mà khiến cho bạn để ý đến Twitter, thì tôi cũng không biết lý do bạn tìm kiếm là gì! Tuy nhiên, giới hạn 140 kí tự và sự nhiễu thông tin trên Twitter khiến cho thành công trên kênh mạng xã hội này khó đến hơn bao giờ hết. Nghiên cứu đối thủ là vũ khí bí mật và cực kì cần thiết của bạn để sống sót trên mạng xã hội này.

• Bước 1: Nghiên cứu những người follow của đối thủ

Những người theo dõi của đối thủ thì hứng thú với những việc đối thủ đang làm, và theo lẽ tự nhiên họ sẽ hứng thú luôn cả việc bạn đang làm (vì bạn cũng có sản phẩm tương tự hay chí ít dịch vụ tương tự đối thủ cạnh tranh). Hãy tận dụng thế mạnh này để nghiên cứu và học hỏi nhiều hơn về những người đang theo dõi đối thủ của bạn. Nghiên cứu về nhân khẩu học (demographic) của fan cho phép bạn có thêm được nhiều insight của những người bạn sẽ marketing sản phẩm của mình tới trong tương lai. Bạn có thể sử dụng Followerwonk để tìm ra nơi sống, giới tính, thời gian họ online và bao lâu họ active trên Twitter.

• Bước 2: Tìm kiếm trên Twitter những điều mà khách hàng nói về sản phẩm

Nhìn vào những câu trả lời có nhắc đến tên của brand (câu trả lời bao gồm @) để bạn có thể thấy được những điều mà khách hàng thích và không thích ở đối thủ của bạn. Một lần nữa, đây là một điểm nữa để nghiên cứu về sự thành công và thất bại của đối thủ của bạn. Ví dụ trong trường hợp, Blackberry cung cấp một học bổng cho phụ nữ có đam mê với ngành công nghệ, kết quả bạn có thể nhìn thấy cực kì nhiều người đang mong chờ suất học bổng này từ Blackberry trên Twitter.

Ở mặt khác, cũng có có một số tin nhắn twitter (Tweets) cho thấy sự thất vọng của nhiều người với ứng dụng Twitter trên Blackberry. Nếu tôi là đối thủ của Blackberry, tôi sẽ đảm bảo mỗi tin nhắn về @JustinBieber của mỗi fan girl có thể gửi tin nhắn cực kì đơn giản.

• Bước 3: Khách hàng engage như thế nào?

Giống như với Facebook, bước cuối cùng là nhìn ra được đối thủ chúng ta đăng gì để quảng bá sản phẩm trên Twitter. Bởi vì Twitter cực kì dễ sử dụng để tương tác và giao tiếp, bạn nên tập trung vào sự trao đổi giữa fan và đối thủ của mình.

Ví dụ trường hợp, Windows Phone đã làm một việc cực tốt là giữ được một đoạn hội thoại dài trên Twitter với fan của mình. Điều này khiến hầu như trên trang feed chỉ toàn những hoạt động của họ.

Những sự cố gắng để tăng engage có thể thấy khi nhìn vào tỉ lệ engage trên post của Twitter Windows phone

Sự tập trung vào tương tác với fan của Windows Phone  đã được đá trả qua độ enage trên tin nhắn twitter.

Với sự tăng tốc khá kinh ngạc về số lượng Twitter fan mà Windows Phone đã thí nghiệm thành công, cách tiếp cận này với Twitter cũng chắc chắn khiến tôi chú ý nếu như tôi là đối thủ của Windows Phone.

Bây giờ bạn đã biết cách nghiên cứu chiến lược của social media của đối thủ, tiếp theo là hãy bắt tay vào hành động! Hãy nhớ rằng mặc dù những nghiên cứu ban đầu của bạn sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích, nó cũng quan trọng để tiếp tục điều chỉnh nó lại hằng ngày. Điều này sẽ mang đến cho bạn những sự thật ngầm hiểu (insight) của bất cứ thứ gì thay đổi trên chiến lược của họ.

Sử dụng những công cụ như Rival IQ để cho phép bạn theo dõi những thay đổi của đối để ra những quyết định nhanh và hiệu quả nhằm chắc chắn bạn không bỏ lỡ gì quan trọng.

Bạn đang muốn tìm gì khi nghiên cứu đối thủ? Chúng tôi sẵn lòng đọc những comment của bạn ở phần bình luận bên dưới!